Référence Collaboration des contributions Ouest Brabant juge Mail to Pay i-dé-al !

Belastingsamenwerking West-Brabant verzorgt het heffen en innen van belastingen voor elf gemeenten en een waterschap in het westen van de provincie Noord-Brabant. De aanslagbiljetten, aanmaningen en dwangbevelen naar belastingplichtigen worden per post verstuurd. Het aantal aanmaningen dat jaarlijks de deur uitgaat, is zo veel dat het nabellen van al deze mensen onmogelijk is, zegt Martijn. “Dan zou ik het team moeten verdubbelen.” Daar staat tegenover dat de afdeling telefonisch goed bereikbaar is voor belastingschuldigen die tot een oplossing willen komen. “Daar willen we natuurlijk adequaat op kunnen reageren. In veel gevallen is in het begin van het invorderingstraject een automatische incasso nog mogelijk. Later in het invorderingstraject biedt Mail to Pay ons een heel mooi middel: als wij een betalingsregeling treffen met iemand, kunnen wij per e-mail of sms snel een betaalverzoek versturen. De belastingschuldige kan dan met één klik betalen met het juiste kenmerk en het afgesproken bedrag.”

La Collaboration de contributions Ouest Brabant se charge du prélèvement et du recouvrement de contributions pour onze communes et une administration des eaux dans l’ouest de la province Nord Brabant. Les déclarations d’impôts, les sommations et les contraintes aux contribuables sont envoyées par la poste. Le nombre de sommations qui est envoyé annuellement est si élevé que les appels téléphoniques à tous ces gens sont impossibles, dit Martijn. « Je devrais alors doubler l’équipe ». Le département est par contre bien joignable par téléphone pour les contribuables qui souhaitent obtenir une solution. « Il va de soi que nous désirons y réagir. Dans beaucoup de cas, un recouvrement automatique est encore possible au début de l’itinéraire d’encaissement. Plus tard dans l’itinéraire d’encaissement, Mail to Pay offre un très bon moyen : lorsque nous concluons un accord de paiement avec quelqu’un, nous pouvons envoyer rapidement une demande de paiement par SMS ou e-mail. Le contribuable peut alors payer d’un seul clic avec la caractéristique adéquate et le montant convenu. »

Belastingsamenwerking West-Brabant verzorgt het heffen en innen van belastingen voor elf gemeenten en een waterschap in het westen van de provincie Noord-Brabant. De aanslagbiljetten, aanmaningen en dwangbevelen naar belastingplichtigen worden per post verstuurd. Het aantal aanmaningen dat jaarlijks de deur uitgaat, is zo veel dat het nabellen van al deze mensen onmogelijk is, zegt Martijn. “Dan zou ik het team moeten verdubbelen.” Daar staat tegenover dat de afdeling telefonisch goed bereikbaar is voor belastingschuldigen die tot een oplossing willen komen. “Daar willen we natuurlijk adequaat op kunnen reageren. In veel gevallen is in het begin van het invorderingstraject een automatische incasso nog mogelijk. Later in het invorderingstraject biedt Mail to Pay ons een heel mooi middel: als wij een betalingsregeling treffen met iemand, kunnen wij per e-mail of sms snel een betaalverzoek versturen. De belastingschuldige kan dan met één klik betalen met het juiste kenmerk en het afgesproken bedrag.”

Belastingsamenwerking West-Brabant verzorgt het heffen en innen van belastingen voor elf gemeenten en een waterschap in het westen van de provincie Noord-Brabant. De aanslagbiljetten, aanmaningen en dwangbevelen naar belastingplichtigen worden per post verstuurd. Het aantal aanmaningen dat jaarlijks de deur uitgaat, is zo veel dat het nabellen van al deze mensen onmogelijk is, zegt Martijn. “Dan zou ik het team moeten verdubbelen.” Daar staat tegenover dat de afdeling telefonisch goed bereikbaar is voor belastingschuldigen die tot een oplossing willen komen. “Daar willen we natuurlijk adequaat op kunnen reageren. In veel gevallen is in het begin van het invorderingstraject een automatische incasso nog mogelijk. Later in het invorderingstraject biedt Mail to Pay ons een heel mooi middel: als wij een betalingsregeling treffen met iemand, kunnen wij per e-mail of sms snel een betaalverzoek versturen. De belastingschuldige kan dan met één klik betalen met het juiste kenmerk en het afgesproken bedrag.”

(Currently only available in Dutch language)
Belastingsamenwerking West-Brabant verzorgt het heffen en innen van belastingen voor elf gemeenten en een waterschap in het westen van de provincie Noord-Brabant. De aanslagbiljetten, aanmaningen en dwangbevelen naar belastingplichtigen worden per post verstuurd. Het aantal aanmaningen dat jaarlijks de deur uitgaat, is zo veel dat het nabellen van al deze mensen onmogelijk is, zegt Martijn. “Dan zou ik het team moeten verdubbelen.” Daar staat tegenover dat de afdeling telefonisch goed bereikbaar is voor belastingschuldigen die tot een oplossing willen komen. “Daar willen we natuurlijk adequaat op kunnen reageren. In veel gevallen is in het begin van het invorderingstraject een automatische incasso nog mogelijk. Later in het invorderingstraject biedt Mail to Pay ons een heel mooi middel: als wij een betalingsregeling treffen met iemand, kunnen wij per e-mail of sms snel een betaalverzoek versturen. De belastingschuldige kan dan met één klik betalen met het juiste kenmerk en het afgesproken bedrag.”

Snel betalen via sms of e-mail

Aan deze betaalmethode zitten meerdere voordelen, zegt Martijn. “Via de Mail to Pay-software kunnen we het gehele proces nauwgezet volgen én het werkt snel. We zien direct: iemand heeft het sms’je of de e-mail gelezen, de betaallink geopend en betaald. Waar we normaal gesproken een aantal dagen moesten wachten op een betaalbewijs van de belastingschuldige of tot het bedrag daadwerkelijk was bijgeschreven, weten we nu binnen een uur of iemand betaald heeft. Zo kunnen belastingschuldigen dus zelfs op het laatste moment nog een bezoek van de deurwaarders of een beslaglegging voorkomen. Ook voor onze deurwaarders is dat fijn; als zij ergens aan moeten bellen, weten zij honderd procent zeker dat de betaling niet voldaan is.”

Payer rapidement par SMS ou e-mail

Il y a plusieurs avantages quant à cette méthode de paiement, dit Martijn. « Via le logiciel Mail to Pay, nous pouvons suivre l’intégralité du processus de manière minutieuse et cela fonctionne rapidement. Nous voyons immédiatement : si quelqu’un a lu le SMS ou l’e-mail, si le lien de paiement est ouvert et payé. Là où nous devions normalement attendre un certain nombre de jours une preuve de paiement du contribuable ou jusqu’au moment où le montant était viré réellement, nous savons maintenant si quelqu’un a payé sous une heure. Ainsi, les contribuables peuvent donc encore éviter au dernier moment la visite de l’huissier de justice ou une saisie. C’est aussi plus agréable pour les huissiers de justice ; lorsqu’il doivent se présenter quelque part, ils savent à 100% que le paiement n’a pas été effectué. »

Snel betalen via sms of e-mail

Aan deze betaalmethode zitten meerdere voordelen, zegt Martijn. “Via de Mail to Pay-software kunnen we het gehele proces nauwgezet volgen én het werkt snel. We zien direct: iemand heeft het sms’je of de e-mail gelezen, de betaallink geopend en betaald. Waar we normaal gesproken een aantal dagen moesten wachten op een betaalbewijs van de belastingschuldige of tot het bedrag daadwerkelijk was bijgeschreven, weten we nu binnen een uur of iemand betaald heeft. Zo kunnen belastingschuldigen dus zelfs op het laatste moment nog een bezoek van de deurwaarders of een beslaglegging voorkomen. Ook voor onze deurwaarders is dat fijn; als zij ergens aan moeten bellen, weten zij honderd procent zeker dat de betaling niet voldaan is.”

Snel betalen via sms of e-mail

Aan deze betaalmethode zitten meerdere voordelen, zegt Martijn. “Via de Mail to Pay-software kunnen we het gehele proces nauwgezet volgen én het werkt snel. We zien direct: iemand heeft het sms’je of de e-mail gelezen, de betaallink geopend en betaald. Waar we normaal gesproken een aantal dagen moesten wachten op een betaalbewijs van de belastingschuldige of tot het bedrag daadwerkelijk was bijgeschreven, weten we nu binnen een uur of iemand betaald heeft. Zo kunnen belastingschuldigen dus zelfs op het laatste moment nog een bezoek van de deurwaarders of een beslaglegging voorkomen. Ook voor onze deurwaarders is dat fijn; als zij ergens aan moeten bellen, weten zij honderd procent zeker dat de betaling niet voldaan is.”

Snel betalen via sms of e-mail

Aan deze betaalmethode zitten meerdere voordelen, zegt Martijn. “Via de Mail to Pay-software kunnen we het gehele proces nauwgezet volgen én het werkt snel. We zien direct: iemand heeft het sms’je of de e-mail gelezen, de betaallink geopend en betaald. Waar we normaal gesproken een aantal dagen moesten wachten op een betaalbewijs van de belastingschuldige of tot het bedrag daadwerkelijk was bijgeschreven, weten we nu binnen een uur of iemand betaald heeft. Zo kunnen belastingschuldigen dus zelfs op het laatste moment nog een bezoek van de deurwaarders of een beslaglegging voorkomen. Ook voor onze deurwaarders is dat fijn; als zij ergens aan moeten bellen, weten zij honderd procent zeker dat de betaling niet voldaan is.”

Laagdrempelige betaalmethode

Bovendien kan de belastingschuldige met het betaalverzoek via Mail to Pay geen vergissingen maken, legt Martijn uit. “Wij geven bij het betaalverzoek zelf het betaalkenmerk en natuurlijk ons rekeningnummer mee. Zo kan iemand niet per ongeluk een cijfer fout intikken of een verkeerd rekeningnummer gebruiken. We weten dus zeker dat de betaling goed verwerkt wordt. Dat is trouwens ook voor de belastingschuldige zelf wel net zo makkelijk. Hij hoeft geen betaling te regelen, maar kan gewoon direct via de betaallink betalen. Wij merken hier echt: hoe laagdrempeliger je het maakt voor mensen om te betalen, hoe sneller je het geld binnenkrijgt.”

Laagdrempelige betaalmethode

Bovendien kan de belastingschuldige met het betaalverzoek via Mail to Pay geen vergissingen maken, legt Martijn uit. “Wij geven bij het betaalverzoek zelf het betaalkenmerk en natuurlijk ons rekeningnummer mee. Zo kan iemand niet per ongeluk een cijfer fout intikken of een verkeerd rekeningnummer gebruiken. We weten dus zeker dat de betaling goed verwerkt wordt. Dat is trouwens ook voor de belastingschuldige zelf wel net zo makkelijk. Hij hoeft geen betaling te regelen, maar kan gewoon direct via de betaallink betalen. Wij merken hier echt: hoe laagdrempeliger je het maakt voor mensen om te betalen, hoe sneller je het geld binnenkrijgt.”

Laagdrempelige betaalmethode

Bovendien kan de belastingschuldige met het betaalverzoek via Mail to Pay geen vergissingen maken, legt Martijn uit. “Wij geven bij het betaalverzoek zelf het betaalkenmerk en natuurlijk ons rekeningnummer mee. Zo kan iemand niet per ongeluk een cijfer fout intikken of een verkeerd rekeningnummer gebruiken. We weten dus zeker dat de betaling goed verwerkt wordt. Dat is trouwens ook voor de belastingschuldige zelf wel net zo makkelijk. Hij hoeft geen betaling te regelen, maar kan gewoon direct via de betaallink betalen. Wij merken hier echt: hoe laagdrempeliger je het maakt voor mensen om te betalen, hoe sneller je het geld binnenkrijgt.”

Laagdrempelige betaalmethode

Bovendien kan de belastingschuldige met het betaalverzoek via Mail to Pay geen vergissingen maken, legt Martijn uit. “Wij geven bij het betaalverzoek zelf het betaalkenmerk en natuurlijk ons rekeningnummer mee. Zo kan iemand niet per ongeluk een cijfer fout intikken of een verkeerd rekeningnummer gebruiken. We weten dus zeker dat de betaling goed verwerkt wordt. Dat is trouwens ook voor de belastingschuldige zelf wel net zo makkelijk. Hij hoeft geen betaling te regelen, maar kan gewoon direct via de betaallink betalen. Wij merken hier echt: hoe laagdrempeliger je het maakt voor mensen om te betalen, hoe sneller je het geld binnenkrijgt.”

Méthode de paiement accessible à tout le monde

En outre, le contribuable ne peut pas faire d’erreurs avec la demande de paiement par le biais de Mail to Pay, explique Martijn. « Dans la demande de paiement, nous indiquons la caractéristique de paiement et évidemment notre numéro de compte. De cette façon, la personne en question ne peut pas taper de fautes dans les chiffres ou utiliser un compte courant erroné. Par conséquent, nous savons que le paiement est traité de façon adéquate. De plus, c’est aussi facile pour le contribuable-même. Il n’a pas de paiement à régler, mais peut payer directement de façon simple par le biais du lien de paiement. Nous remarquons vraiment que plus un paiement est accessible à tout le monde, plus recevez l’argent rapidement. »

Gebruiksvriendelijk systeem

Martijn is erg tevreden over de samenwerking met Mail to Pay. “Het is een heel gebruiksvriendelijk systeem. De uitleg die aan het team werd gegeven, was helder en duidelijk. En hebben de gebruikers een vraag, dan reageert de helpdesk van Mail to Pay duidelijk en snel.” Na een eerste proefperiode, waarin de betalingsgegevens handmatig door medewerkers werden ingevoerd, wordt de samenwerking dan ook voortgezet. “Mail to Pay maakt nu een koppeling met ons systeem, zodat onze mensen straks met één druk op de knop de sms of e-mail kunnen versturen. Eind maart is die koppeling gerealiseerd, dan zullen we het systeem nóg meer gaan gebruiken dan we nu al doen.”

Système très souple à l’emploi

Martijn est très satisfait de la collaboration avec Mail to Pay. « Il s’agit d’un système très souple à l’emploi. L’explication qui a été fournie à l’équipe fut claire et évidente. Et si les utilisateurs ont une question, alors le service d’assistance de Mail to Pay réagit de manière claire et rapide. » Après une première période d’essai, au cours de laquelle les données de paiement furent introduites manuellement par les collaborateurs, la coopération a été poursuivie. « Mail to Pay réalise maintenant une connexion avec notre système, de manière à ce que notre personnel puisse envoyer le SMS ou l’e-mail d’un seul clic sur le bouton. Fin mars, cette connexion sera réalisée, nous pourrons alors encore davantage utiliser le système que maintenant. »

Gebruiksvriendelijk systeem

Martijn is erg tevreden over de samenwerking met Mail to Pay. “Het is een heel gebruiksvriendelijk systeem. De uitleg die aan het team werd gegeven, was helder en duidelijk. En hebben de gebruikers een vraag, dan reageert de helpdesk van Mail to Pay duidelijk en snel.” Na een eerste proefperiode, waarin de betalingsgegevens handmatig door medewerkers werden ingevoerd, wordt de samenwerking dan ook voortgezet. “Mail to Pay maakt nu een koppeling met ons systeem, zodat onze mensen straks met één druk op de knop de sms of e-mail kunnen versturen. Eind maart is die koppeling gerealiseerd, dan zullen we het systeem nóg meer gaan gebruiken dan we nu al doen.”

Gebruiksvriendelijk systeem

Martijn is erg tevreden over de samenwerking met Mail to Pay. “Het is een heel gebruiksvriendelijk systeem. De uitleg die aan het team werd gegeven, was helder en duidelijk. En hebben de gebruikers een vraag, dan reageert de helpdesk van Mail to Pay duidelijk en snel.” Na een eerste proefperiode, waarin de betalingsgegevens handmatig door medewerkers werden ingevoerd, wordt de samenwerking dan ook voortgezet. “Mail to Pay maakt nu een koppeling met ons systeem, zodat onze mensen straks met één druk op de knop de sms of e-mail kunnen versturen. Eind maart is die koppeling gerealiseerd, dan zullen we het systeem nóg meer gaan gebruiken dan we nu al doen.”

Gebruiksvriendelijk systeem

Martijn is erg tevreden over de samenwerking met Mail to Pay. “Het is een heel gebruiksvriendelijk systeem. De uitleg die aan het team werd gegeven, was helder en duidelijk. En hebben de gebruikers een vraag, dan reageert de helpdesk van Mail to Pay duidelijk en snel.” Na een eerste proefperiode, waarin de betalingsgegevens handmatig door medewerkers werden ingevoerd, wordt de samenwerking dan ook voortgezet. “Mail to Pay maakt nu een koppeling met ons systeem, zodat onze mensen straks met één druk op de knop de sms of e-mail kunnen versturen. Eind maart is die koppeling gerealiseerd, dan zullen we het systeem nóg meer gaan gebruiken dan we nu al doen.”